Systèmes de management de la qualité
DIN EN ISO 9001ISO 9000 ff.
Mise en place, révision et allègement de votre SMQ – seulement la documentation réellement nécessaire.
Linking Quality to Culture®
Le management de la qualité – juste ce qu'il faut.
J'accompagne les entreprises de leur première vision jusqu'à une production en série maîtrisée : avec des systèmes qualité adaptés à leur fonctionnement, des audits qui font avancer, et les personnes – pas les formulaires – au centre.
Prestations
Conforme là où c'est indispensable. Léger partout où c'est possible. Et toujours utilisable par vos équipes.
Référentiels automobiles
IATF 16949VDA 6.xCQI-9
Comprendre et appliquer les exigences des constructeurs et des fournisseurs de rang 1 – là où elles sont indispensables.
Audits
1st & 2nd partyVDA 6.3 / 6.4
Audits système, processus et fournisseurs par une auditrice expérimentée – des constats exploitables.
Gestion de projet
APQPGestion des réclamations
Du développement produit à la production de masse : budget, délais, qualité et interfaces maîtrisés.
Développement durable dans le SMI
ISO 14001ISO 50001DNK
Analyse des écarts, analyse de matérialité et intégration de l'environnement, de l'énergie et de la durabilité dans votre système.
Appui qualité externe
IntérimPics de charge
Un regard extérieur neutre, de nouvelles questions dans l'analyse des causes et un soutien quand le quotidien déborde.
Faire simple
Entre primitif et complexe se trouve le simple. Un bon système de management respecte la norme et la loi, et ne contient que ce dont le processus a vraiment besoin.
Ensemble. Planifié. Simplement mis en œuvre.
NormesLoisTransparenceLEAN=Organisation solide
Efficace. Économique. Conforme.
Exigences de la norme DIN ISO 9001 et LEAN management dans un système intégré de direction et de management qui produit des résultats plutôt que de la bureaucratie.
ISO 9001
Cadre & exigences
- Exigences clients
- Structure & documentation
- Risques & opportunités
- Audits & preuves
LEAN Management
Culture & méthodes
- Chaîne de valeur
- Kaizen
- Travail standardisé
- Poka-Yoke
- Management du terrain
Résultat
- Satisfaction client
- Qualité
- Délais plus courts
- Transparence & savoir
- Efficacité accrue
De la conformité à l'effet
- L'ISO comme cadre de pilotage, pas comme fin en soi
- Le LEAN comme standard de direction
- L'effet naît dans le processus, pas dans le rapport
Diriger plutôt que contrôler
- Les managers prennent la responsabilité des processus
- Présence régulière au gemba, là où la valeur est créée
- Décider là où la valeur naît
Les processus livrent des résultats
- Vision de bout en bout plutôt que logique de service
- Des pilotes de processus clairs : des experts, pas forcément des managers
- La stabilité avant la vitesse, pas de pleine charge
Moins de chiffres. Plus d'effet.
- Indicateurs en temps réel plutôt que bilan mensuel
- Rendre les écarts visibles et agir
- Les audits comme impulsions d'amélioration
Chaque jour meilleur
- L'amélioration comme activité quotidienne
- La direction priorise et suit les actions
- Mesurer l'effet, pas l'activité
Le numérique suit le processus
- D'abord un processus stable, ensuite l'outil
- Tableaux numériques plutôt que rapports PowerPoint
- Transparence en temps réel pour la direction
Séparer la tâche de la personne de la tâche du produit ou du service.
Auditer à rebours
5S, standardisation, terrain : maîtriser le produit. Une équipe pilote démarre sur une machine.
- Comment faisons-nous aujourd'hui ?L'équipe documente elle-même le déroulement.
- Relever les écartsComparer rapidement cible et réalité.
- Trouver les conditions de réussiteQue faut-il pour que cela fonctionne ?
- Fixer le standardDans le classeur machine, selon le modèle terrain.
Combler les écarts de communication
PersonneMatièreMachineInformationMéthode
Exigence zéro défaut
Reconnaître ce qui ne fonctionne pas.
« Bien vivre de son travail » : des projets dans le budget et les délais, et un produit réussi du point de vue du client.
Supprimer tout l'inutile. Tout ce qui complique génère de l'effort.
Méthode : le cycle PDCA
Des schémas de pensée pour plus de qualité – de votre vision à une production de masse sûre. Travailler avec les personnes et appliquer les méthodes.
Quand le cycle PDCA est utile
- Lancer un nouveau projet d'amélioration
- Concevoir un processus, un produit ou un service nouveau ou amélioré
- Définir un processus de travail répétitif
- Planifier la collecte et l'analyse de données pour vérifier et prioriser les causes
- Mettre en œuvre des changements
- Viser l'amélioration continue
Plan
Identifier et définir l'état cible
- Vision → stratégie → politique qualité → objectifs qualité
- Analyse des parties intéressées internes et externes
- Évaluer risques et opportunités, benchmarking
Do
Relever l'état actuel et mettre en œuvre
- Planifier ressources et compétences, sensibiliser, établir la communication
- Transformer les idées en processus de série maîtrisés – sécuriser le cycle de vie produit
- Gestion des clients et des fournisseurs
Check
Comparer cible et réalité
- Surveillance, mesure, analyse, évaluation
- Audits
- Revue de direction et KPI
Act
Fixer des standards
- Amélioration continue
- Kaizen
- Gestion des réclamations
À propos
Je suis Carmen Piernot. Pendant plus de 30 ans, j'ai travaillé dans la sous-traitance automobile – sur des projets avec des constructeurs et des fournisseurs de rang 1, comme cheffe de projet dans la production de masse de pièces embouties et comme auditrice.
Avec qm lingua, je mets cette expérience au service des entreprises qui prennent la qualité au sérieux sans vouloir crouler sous le papier. Et parce que la qualité est toujours aussi une question de culture, je travaille en allemand, en anglais et en français.
30+ans dans l'automobile
5–10 Mpièces embouties & achats d'outillages
3langues de travail : DE, EN, FR
4marchés clés : FR, SE, CN, US
Management de la qualité
Exigences, application et mise en œuvre
Management de la qualité
Exigences, application et mise en œuvre- Série de normes DIN EN ISO 9000 ff.
- IATF 16949 – auditrice 1st/2nd party, qualifiée VDA
- Déléguée VDA 6.3 & 6.4, ISO 14001 environnement, ISO 50001 énergie
- Manager développement durable (DGQ)
- Auditrice de processus CQI-9 : traitements thermiques
Industrie automobile
Plus de 30 ans dans la sous-traitance
Industrie automobile
Plus de 30 ans dans la sous-traitance- Projets avec constructeurs et fournisseurs de rang 1
- Cheffe de projet en production de masse de pièces embouties
- 5 à 10 millions de pièces embouties & achats d'outillages
Gestion de projet
De la demande à la série
Gestion de projet
De la demande à la série- Responsabilité budget, délais et qualité
- Négociation et revue technique des contrats
- Évaluation de faisabilité
- Du développement produit à la production de masse
- Gestion des interfaces et des réclamations
Gestion des processus
Améliorer les séries en cours
Gestion des processus
Améliorer les séries en cours- Amélioration continue des processus de série pour pièces embouties
- Augmentation de la part de valeur ajoutée
- Développement de domaines d'activité clés
- Gestion de l'innovation
Communication internationale
Négociation en trois langues
Communication internationale
Négociation en trois langues- Anglais et français courants (niveau négociation)
- Achats d'outillages à l'international
- Gestion des fournisseurs et suivi clients dans le monde entier – France, Suède, Chine et États-Unis
Références
Entreprises ayant travaillé avec qm lingua.
- Entreprise industrielleNom non communiqué à sa demande
IDSBInnover durablement des solutions pour bâtiridsb.com
Sandline GlobalInformation needs intelligencesandlineglobal.com
Simon Helmstettersimonhelmstetter.eu
wencel-artwencel-art.de
Blog
Réflexions sur la qualité, la communication et la durabilité.
ISO 9001:2026 est publiée – ce qui change et ce qu'il faut faire maintenant
La nouvelle version est parue le 16 septembre 2026. Une évolution ciblée, centrée sur la culture qualité – et une bonne occasion d'alléger votre système.
Lire l'article
ISO 9001 et LEAN : efficace, économique, conforme
La norme comme cadre, le LEAN comme standard de direction : c'est ainsi qu'un système de management produit des résultats plutôt que de la bureaucratie.
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Auditer à rebours : trouver les standards là où ils naissent
Ne pas commencer par le manuel, mais par la machine : comment une équipe pilote aboutit en quatre étapes à un standard vraiment appliqué.
Lire l'articleQuestions fréquentes
Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes.
Que fait qm lingua ?
Carmen Piernot conseille les entreprises en management de la qualité et de projet : mise en place et allègement de systèmes qualité ISO 9001, référentiels automobiles comme l'IATF 16949 et le VDA, audits système, processus et fournisseurs, et intégration du développement durable dans le système de management.
À quelles entreprises s'adresse l'offre ?
Aux entreprises qui veulent mettre en place, alléger ou faire auditer un système de management. L'accent est mis sur l'industrie et les équipementiers automobiles ; Carmen Piernot a travaillé plus de 30 ans dans la sous-traitance automobile.
Avec quelles normes travaillez-vous ?
DIN EN ISO 9001 et la série ISO 9000, IATF 16949, VDA 6.3 et 6.4, ISO 14001, ISO 50001, CQI-9 et le Code allemand du développement durable (DNK).
Comment l'ISO 9001 et le LEAN s'articulent-ils ?
L'ISO 9001 fixe le cadre et les exigences ; le LEAN management apporte la culture et les méthodes comme la cartographie de la chaîne de valeur, le kaizen, le travail standardisé et le poka-yoke. Ensemble, ils forment un système intégré qui produit des résultats plutôt que de la bureaucratie.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
En allemand, en anglais et en français, au niveau de la négociation.
Où se trouve qm lingua ?
À Oberkirch, dans l'Ortenau (Bade-Wurtemberg, Allemagne), à une trentaine de kilomètres de Strasbourg. Carmen Piernot a suivi clients et fournisseurs dans le monde entier, en particulier en France, en Suède, en Chine et aux États-Unis.
Comment commencer ?
Par un court échange : écrivez à mail@qmlingua.de ou appelez le +49 159 0174 5550. Ensuite, on voit généralement où en est votre système de management et quelle est la prochaine étape utile.
Parlons de votre qualité.
Un court échange suffit généralement pour voir où en est votre système de management et quelle est la prochaine étape utile.
Écrire un e-mail
Carmen Piernotqm lingua
- Adresse
- Carmen Piernot
qm lingua
Steinstraße 2
77704 Oberkirch - mail@qmlingua.de
- Téléphone
- +49 159 0174 5550