ISO 9001 et LEAN : efficace, économique, conforme
Beaucoup d'entreprises vivent l'ISO 9001 comme une obligation et le LEAN comme un projet. Pensés ensemble, ils forment un système intégré de direction et de management qui produit des résultats plutôt que de la bureaucratie.
Deux faces d'un même système
L'ISO 9001 apporte le cadre et les exigences : exigences clients, structure et documentation, gestion des risques et des opportunités, audits et preuves.
Le LEAN management apporte la culture et les méthodes : cartographie de la chaîne de valeur, kaizen et amélioration continue, travail standardisé, détrompage (poka-yoke) et management du terrain.
Cinq principes
- Diriger plutôt que contrôler : les managers prennent la responsabilité des processus et vont régulièrement au gemba, là où la valeur est créée.
- Les processus livrent des résultats : une vision de bout en bout, des pilotes de processus clairs, la stabilité avant la vitesse.
- Moins de chiffres, plus d'effet : des indicateurs en temps réel plutôt qu'un bilan mensuel ; les audits comme impulsions d'amélioration.
- Chaque jour meilleur : l'amélioration est une activité quotidienne. On mesure l'effet, pas l'activité.
- Le numérique suit le processus : d'abord un processus stable, ensuite l'outil.
Séparer la tâche de la personne de la tâche du produit ou du service.
Le résultat
Une meilleure satisfaction client, une meilleure qualité, des délais plus courts, plus de transparence et de gestion des connaissances – et un gain d'efficacité sensible. La norme n'en devient pas plus faible, mais plus efficace.