Le but de la dispute ou de la discussion ne doit pas être la victoire, mais l'amélioration.Joseph Joubert
Qu'un désaccord dans l'entreprise devienne un conflit ou mène à une solution dépend souvent de l'attitude : s'agit-il d'avoir raison – ou d'avancer ensemble ?
Ce qu'apporte un management de la qualité externe
Une base neutre pour évaluer la situation actuelle.
Les conflits d'intérêts et leurs effets deviennent visibles – qui n'est pas pris dans le quotidien regarde autrement.
Une analyse des causes avec de nouvelles questions, qui apporte souvent des enseignements supplémentaires.
Un soutien pour la documentation, par exemple les plans d'action et les vérifications d'efficacité.
Un renfort lors des pics de charge – ce qui réduit le stress et prévient les erreurs.
